“救救我们!我朋友落水了，就在你们店外的黑石河。”一通电话打破了田华民的日常工作。田华民是必胜客都江堰融创文旅城餐厅的经理。打来电话求助的是该店的一位老顾客王女士……
一通救命的电话
11月23日，变故发生前，晚餐后的王女士和好友刘女士带着爱犬在河边散步。忽然，刘女士那只重达80斤的拉布拉多犬在挣脱牵狗绳向前奔跑的时候顺着河道滑入了黑石河中。爱狗心切的她在慌乱中试图将爱犬救起，也不慎落入河中。湍急的河水瞬间将不会游泳的她冲倒，所幸依托羽绒服的浮力她一把抓住了岸边的野草，才没有被冲走。
王女士无法靠自己的力量将刘女士拖拽上来，在拨打110报警电话后，又立即拨打了田华民的电话。“当时一片慌乱的情况下，除了拨打110我第一反应就是给小田打电话，因为经常去餐厅用餐，他们店离现场又近。幸亏打了，当时情况再也经不起拖延。”此时，刘女士和她的爱犬已经在冰冷的河水中挣扎了近10分钟了。
“游琼，老顾客王女士的朋友刘女士在河边遛狗的时候人和狗都掉进了河里，你马上停下手边事情，尽快找到我们店内擦玻璃的长杆带上人去河边救人!”正在休假的田华民通过电话临危不乱的赶紧安排救人事宜。
11月下旬，都江堰在傍晚时分的气温已低至4°左右，游琼非常担心在冰冷河中刘女士坚持不住，事后她忐忑回忆：“那个时候天已经黑了，黑石河的水温接近零度，我们打着手电筒在河道边边喊边找。” 最终在王女士的带领下，很快就看到已经有些脱力的刘女士还在努力紧拽着野草。男顾客、融创商场男工作人员和游琼、胡沙沙迅速组成人形“拉索”，在长杆的助力下，刘女士和她的爱犬被成功解救上岸，110也在同时赶到了现场。“民警说幸好就近又及时，如果再晚几分钟就有被冲到主流河道的危险，情况会难以预计”，王女士和刘女士在听到民警这番话后连呼惊险。事后，王女士后怕的同时又很庆幸联系了田华民，这真的是一个明智的决定。
一份诚挚的感谢
在民警的陪同下，游琼带着王女士和已被冻得面无血色的刘女士回到了温暖的餐厅，将自己的毛衣羽绒服和备用鞋子拿给刘女士换上，并端上了热糖水。最后刘女士带着已经平复的心情和王女士一起，在家人的陪伴下离开。离开之前，两人再次向店员们表达了感激：“可以说救命恩人也不为过了，短短十分钟，每一秒都度日如年，幸好你们来了。”晚上8点，一切归于平静，游琼等店员神色如常的回到了自己的岗位继续工作，为每一位进入必胜客的客人提供最优质的服务。
11月25日，感恩节，王女士带着一束精美的鲜花为餐厅带来了一份惊喜。“感恩，必胜客餐厅伸出的援助之手!”尽管话语简洁，但是结尾处的三个惊叹号，足以表达送花人真诚的情感和谢意，也见证了这一段惊心动魄的救援故事。
田华民代表餐厅接过了这份惊喜：“真的很开心，我们只是做了应该做的事。不过最欣慰的除了救起了刘女士和狗狗，还有她能够在求助警方的同时，第一时间想到联系我们，这也是对我们过往提供服务的最大肯定。”
